Exchange Policy
Exchange Policy
We have a 7-days exchange policy, which means you have 7 days after receiving your item to request an exchange.
An unboxing video is required for an exchange to proceed. The video should clearly show the unopened package and then the unboxing process, highlighting any damaged or incorrect items. This is required for us to process your claim. Thank you for your understanding.
To start an exchange, you must contact us at:
📞 Contact: +92-313-3743374 | 📧 Email: desideriopk@gmail.com
📍 Address: 9Km Daska Road, Addah, Sialkot, 51310
Important:
An exchange will not be accepted if the items are sent back without first contacting us. You can always reach out for any questions at desideriopk@gmail.com
Damages and Issues:
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged, or if you received the wrong item. This helps us evaluate the issue and make it right.
Exchange:
Do you want to exchange an online order?
To start the exchange process, you must notify us within 3 days of your purchase by contacting our customer service. We can only entertain an exchange if you have received a damaged or wrong article from our end.
Exceptions and Special Conditions:
Some of our items must meet the following conditions for a exchange to be processed:
An unboxing video is required for a exchange:
The video should clearly show the unopened package and then the unboxing process, highlighting any damaged or incorrect items.
This is required for us to process your claim. Thank you for your understanding.
Packs:
Packs of products (containing more than one item) are considered one item, so their packaging may not be opened and they may not be exchange partially or individually.
Accessories:
Accessories must be exchange with the original packaging intact.
How Long Do I Have to Make Exchange?
The deadline for all Exchange is 3 calendar days from the delivery date.
Do I Have to Pay for Exchange?
If you have received a wrong or damaged article, we will arrange a pickup and bear the courier charges.
How Will My Money Be Refunded?
Once the exchange is approved, you will receive the Coupon OR Credit in your account.
When Will I Receive the Coupon OR Credit?
You will receive it via email.
What Should I Do If the Exchange Amount Is Incorrect?
Contact our Customer Service department and we will resolve the issue as soon as possible.
Note:
Desiderio.pk reserves the right to refuse exchange requested or sent outside the set deadline, or for items not in the same condition in which they were received.
Do You Refund the Shipping Costs If I Exchange All Items in an Order?
No. Shipping charges are non-refundable.
Important Note:
🚫 No exchange on clearance & minor fault products
تبادلہ پالیسی:
ہمارے پاس 7 دن کی تبادلے کی پالیسی ہے، جس کا مطلب ہے کہ آپ کے پاس تبادلے کی درخواست کرنے کے لیے اپنی چیز موصول ہونے کے بعد 7 دن ہیں۔
تبادلے کو آگے بڑھانے کے لیے ایک ان باکسنگ ویڈیو درکار ہے۔ ویڈیو کو واضح طور پر نہ کھولے ہوئے پیکیج اور پھر ان باکسنگ کے عمل کو ظاہر کرنا چاہیے، کسی بھی خراب یا غلط آئٹمز کو نمایاں کرتے ہوئے. آپ کے درخواست پر کارروائی کرنے کے لیے یہ ہمارے لیے ضروری ہے۔ آپ کی سمجھ کے لیے آپ کا شکریہ۔
تبادلہ شروع کرنے کے لیے، آپ کو ہم سے اس پر رابطہ کرنا چاہیے:
desideriopk@gmail.com :📧 ای میل | 📞+92-313-3743374 رابطہ:
پتہ: 9 کلومیٹر ڈسکہ روڈ، اڈہ، سیالکوٹ،51310
اہم:
اگر آئٹمز پہلے ہم سے رابطہ کیے بغیر واپس بھیجیں جائیں تو ایکسچینج/واپسی قبول نہیں کی جائے گی۔
آپ کسی بھی سوال کے لیے ہمیشہ ای میل کر سکتے ہیں۔
مجھے کتنی دیر تک ایکسچینج کرنا ہے؟
تمام ایکسچینج کی آخری تاریخ ڈیلیوری کی تاریخ سے 3 کیلنڈر دن بعد ہے۔
کیا مجھے ایکسچینج کے لیے ادائیگی کرنی ہوگی؟
گے۔اگر آپ کو کوئی غلط یا خراب اشیاءموصول ہوا ہے، تو ہم پک اپ کا بندوبست کریں گے اور کورئیر چارجز اداکریں
میرے پیسے کیسے واپس کیے جائیں گے؟
تبادلے کی منظوری کے بعد، آپ کو رقم بذریعہ وصول ہوگی:
آپ کےاکاؤنٹ میں کوپن یا کریڈٹ کی صورت میں
مجھے کوپن یا کریڈٹ کب ملے گا؟
آپ اسے ای میل کے ذریعے وصول کریں گے۔
اگر ایکسچینج کی رقم غلط ہے تو مجھے کیا کرنا چاہیے؟
ہمارے کسٹمر سروس ڈیپارٹمنٹ سے رابطہ کریں اور ہم اس مسئلے کو جلد از جلد حل کریں گے۔
اگر میں ایک آرڈر میں تمام اشیاء کا تبادلہ کرتا ہوں تو کیا آپ شپنگ کے اخراجات واپس کرتے ہیں؟
شپنگ چارجز ناقابل واپسی ہیں۔ نہیں
اہم نوٹ:
براہ کرم آرڈر موصول ہونے پر اپنے آرڈر کا معائنہ کریں۔ اور اگر آئٹم خراب ہو یا آپ کو غلط شے موصول ہوئی ہو تو فوری طور پر ہم سے رابطہ کریں۔ اس سے ہمیں مسئلہ کا جائزہ لینے اور اسے درست کرنے میں مدد ملتی ہے۔
واپسی:
کیا آپ آن لائن آرڈر کا تبادلہ کرنا چاہتے ہیں؟
تبادلے کا عمل شروع کرنے کے لیے، آپ کو اپنی خریداری کے 3 دنوں کے اندر ہماری کسٹمر سروس سے رابطہ کر کے ہمیں مطلع کرنا چاہیے۔ ہم صرف اس صورت میں تبادلہ کر سکتے ہیں جب آپ کو ہماری طرف سے کوئی خراب یا غلط اشیاءموصول ہوا ہو۔
استثنات: اور خصوصی شرائط
واپسی پر کارروائی کے لیے ہماری کچھ اشیاء کو درج ذیل شرائط کو پورا کرنا ضروری ہے
تبادلے کے لیے ایک ان باکسنگ ویڈیو درکار ہے۔
ویڈیو کو واضح طور پر نہ کھولے ہوئے پیکیج اور پھر ان باکسنگ کے عمل کو ظاہر کرنا چاہیے، کسی بھی خراب یا غلط آئٹمز کو نمایاں کرتے ہوئے۔ آپ کے درخواست پر کارروائی کرنے کے لیے یہ ہمارے لیے ضروری ہے۔ آپ کی سمجھ کے لیے آپ کا شکریہ۔
:پیکس
مصنوعات کے پیک (ایک سے زیادہ آئٹمز پر مشتمل) کو ایک آئٹم سمجھا جاتا ہے، اس لیے ان کی پیکیجنگ کو نہیں کھولا جا سکتا اور ان کا تبادلہ جزوی یا انفرادی طور پر نہیں کیا جا سکتا۔
:ایکسسریز
ایکسسریز کو اصل پیکیجنگ کے ساتھ برقرار رکھنا ضروری ہے۔
اہم نوٹ:
کلیئرنس اور معمولی خرابی کی آئٹمز پر کوئی تبادلہ نہیں ہوگا